شرایط گارانتی
همه سفارش‌های چاپی چاپیم گارانتی دارند. اگر ایرادی از طرف ما یا چاپخانه رخ داده باشد، سفارش بدون هزینه دوباره چاپ می‌شود یا مبلغ آن به کیف پول شما برمی‌گردد.
مهلت درخواست
تا ۷ روز پس از ارسال یا تحویل سفارش، از صفحه همان سفارش در حساب کاربری، گزینه «درخواست گارانتی» را بزنید. پس از این مهلت درخواست ثبت نمی‌شود؛ پس بسته را همان روز تحویل بررسی کنید.
مواردی که گارانتی می‌شود
- کیفیت چاپ: لکه، خط، محوشدگی، حباب یا جداشدن روکش
- رنگ: اختلاف رنگ بیش از حد معمول چاپ عمومی (حدود ۱۵ درصد) یا اختلاف با نمونه‌ای که تأیید کرده‌اید، و چندرنگ بودن یک سفارش در یک بسته
- برش و ابعاد: برش بیش از ۱ میلی‌متر خارج از اندازه یا ابعاد متفاوت با سفارش
- تعداد: کسری بیش از ۷ درصد تیراژ
- ارسال: آسیب‌دیدگی بسته در مسیر ارسال (با عکس از بسته هنگام تحویل)
- مشخصات: چاپ روی جنس، روکش یا تعداد رویی غیر از آنچه سفارش داده‌اید
مواردی که گارانتی نمی‌شود
- ایرادهای خود فایل: غلط املایی یا محتوایی، وضوح پایین، حالت رنگی RGB، رعایت نکردن حاشیه امن ۳ میلی‌متری یا فونت‌های جاسازی‌نشده
- هر چیزی که در نمونه تأیید (پروف) دیده می‌شد و آن را تأیید کرده‌اید
- اختلاف رنگ در محدوده طبیعی چاپ عمومی یا اختلاف با رنگ نمایشگر
- کادر و خطوط نازک نزدیک لبه که پس از برش قرینه نیستند، جابه‌جایی تا ۲ میلی‌متری طلاکوب و پشت‌زدگی رنگ‌های پرجوهر روی کاغذهای بدون روکش
- کد QR که به دلیل اندازه یا کنتراست کم اسکن نمی‌شود
- آسیبی که پس از تحویل بر اثر نگهداری یا استفاده ایجاد شده باشد
چطور درخواست بدهم
- در حساب کاربری به صفحه سفارش بروید و برای آیتم مورد نظر «درخواست گارانتی» را بزنید.
- نوع ایراد را انتخاب کنید، توضیح بنویسید و چند عکس واضح بفرستید که ایراد و برچسب بسته در آن دیده شود.
- محصولات را تا پایان بررسی نگه دارید؛ ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، ارسال چند نمونه از شما خواسته شود.
بررسی و نتیجه
کارشناس گارانتی درخواست را در روزهای کاری بررسی می‌کند و نتیجه با پیامک اعلام می‌شود:
- چاپ مجدد رایگان: سفارش تازه‌ای با همان مشخصات و فایل، بدون هزینه چاپ و هزینه ارسال سایت، ثبت و مستقیم وارد تولید می‌شود. در روش‌های ارسال پس‌کرایه، کرایه مثل سفارش اول هنگام تحویل پرداخت می‌شود.
- بازگشت مبلغ: اگر چاپ مجدد ممکن یا مناسب نباشد، مبلغ آیتم به کیف پول شما برمی‌گردد.
- رد درخواست: اگر ایراد مشمول گارانتی نباشد، دلیل آن برایتان نوشته می‌شود.
هزینه‌های جانبی مانند پیک یا باربری برای تحویل سفارش اول بازگردانده نمی‌شود.
راه‌های ارتباط با چاپیم
- تلفن ۰۲۱-۵۵۸۷۱۱۰۳
- واتس‌اپ +۹۸۹۳۵۱۲۰۳۳۳۰
- ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷ — پنجشنبه ۹ تا ۱۳