پرسش‌های متداول

۱. محصول را انتخاب کنید و جنس، ابعاد، روکش، تیراژ و سرعت چاپ را مشخص کنید؛ قیمت و تاریخ آماده‌شدن همان لحظه نمایش داده می‌شود. ۲. فایل آماده را بارگذاری کنید یا «طراحی توسط چاپیم» را انتخاب کنید. ۳. در مرحله تسویه، نشانی، روش ارسال و نوع صورتحساب را انتخاب و پرداخت کنید. ۴. مراحل سفارش را در حساب کاربری دنبال کنید؛ مراحل مهم پیامک هم می‌شود.

فقط شماره موبایل‌تان را وارد کنید؛ با کد یک‌بارمصرفی که پیامک می‌شود وارد می‌شوید و اگر حساب نداشته باشید همان لحظه ساخته می‌شود. نیازی به رمز عبور نیست.

در حساب کاربری بخش «سفارش‌های من»، برای هر آیتم مرحله فعلی و تاریخچه آن را می‌بینید: بررسی فایل، چاپ، خدمات پس از چاپ، آماده ارسال و ارسال. مراحل مهم با پیامک هم اطلاع داده می‌شود.

از «استعلام قیمت» مشخصات را بفرستید. کارشناس ما بررسی می‌کند و قیمت و زمان تحویل را اعلام می‌کند. قیمت اعلام‌شده ۳ روز معتبر است و با یک کلیک به سبد خرید اضافه می‌شود.

خیر. در صفحه محصول تعداد «سری» را زیاد کنید؛ هر سری یک طرح جداست که با همان مشخصات و تیراژ چاپ می‌شود و فایل هر سری را جداگانه بارگذاری می‌کنید.

تا پیش از شروع چاپ، از صفحه سفارش آن را لغو کنید؛ مبلغ پرداختی به کیف پول‌تان برمی‌گردد. اگر طرح سفارش در خدمات طراحی برایتان فرستاده شده باشد، لغو با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود. پس از شروع چاپ، لغو ممکن نیست.

در این روش، سفارش‌های مشتریان مختلف کنار هم روی یک ورق بزرگ چاپ می‌شوند تا هزینه هر سفارش پایین بیاید. به همین دلیل اختلاف رنگ جزئی میان دو نوبت چاپ طبیعی است. برای رنگ دقیق برند یا جنس‌های خاص، چاپ اختصاصی را از راه استعلام قیمت سفارش دهید.

بهترین قالب PDF است؛ JPG، PNG و TIFF هم پذیرفته می‌شوند. حجم هر فایل حداکثر ۱۰۰ مگابایت است. فایل‌های لایه‌باز (CDR، PSD، AI) به‌عنوان فایل چاپ پذیرفته نمی‌شوند، اما می‌توانید آن‌ها را در خدمات طراحی برای طراح بفرستید.

فایل باید دقیقاً به اندازه محصول باشد و چیزی به ابعاد اضافه نکنید؛ مثلاً فایل کارت ویزیت ۸۵×۴۸ میلی‌متری همان ۸۵×۴۸ میلی‌متر است. رنگ زمینه تا لبه ادامه پیدا کند، اما متن، لوگو و اجزای مهم دست‌کم ۳ میلی‌متر از هر لبه فاصله داشته باشند.

حالت رنگی CMYK و وضوح ۳۰۰ dpi در اندازه واقعی (کمترین وضوح قابل قبول ۲۵۰ dpi). تصاویر اینترنتی معمولاً ۷۲ dpi هستند و مات چاپ می‌شوند. متن‌های مشکی ریز را فقط با K100 بنویسید و فونت‌ها را جاسازی یا منحنی کنید.

رو و پشت را در دو صفحه یک PDF بگذارید (صفحه اول = رو) یا هر کدام را در جای خودش بارگذاری کنید. چاپ دورو کتابی است؛ یعنی بالای رو و پشت هم‌جهت‌اند. اگر چیدمان دیگری لازم دارید، پیش از سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله. هنگام بارگذاری، ابعاد، وضوح، حالت رنگی، فونت‌ها و تعداد صفحه‌ها خودکار بررسی و هشدارها همان لحظه نشان داده می‌شود. پس از پرداخت، کارشناس پیش از چاپ هم فایل را بررسی می‌کند و اگر ایرادی باشد، دلیلش پیامک می‌شود تا فایل اصلاح‌شده را بارگذاری کنید. محتوا و غلط‌های املایی بررسی نمی‌شود.

در صفحه محصول «طراحی توسط چاپیم» را انتخاب کنید و نوع طراحی (پایه، اختصاصی، ویرایش فایل یا بازطراحی از روی نمونه) را برگزینید. توضیحات و متن‌های طرح را بنویسید؛ طراح پیش از چاپ طرح را برای تأیید شما می‌فرستد و تا ۲ نوبت (بسته به نوع طراحی) رایگان اصلاح می‌کند. تعرفه‌ها در صفحه «خدمات طراحی» آمده است.

برای محصولاتی مانند پاکت، فولدر، جعبه، ساک خرید و لیبل قالب‌دار، فایل قالب و راهنمای طراحی در صفحه همان محصول و در «مرکز دانلود» قرار دارد. طرح را روی همان قالب و با رعایت خطوط برش و تا طراحی کنید.

فایل سفارش‌ها تا ۶ ماه پس از تحویل نگه داشته می‌شوند تا بتوانید سفارش را تکرار کنید. فایل‌های «کتابخانه فایل» را خودتان هر وقت بخواهید حذف کنید.

پرداخت آنلاین با کارت‌های عضو شتاب، کارت به کارت یا واریز به حساب با بارگذاری رسید، موجودی کیف پول و برای مشتریان تأییدشده، پرداخت از اعتبار حساب. سفارش‌های کارت به کارت پس از تأیید واریز وارد تولید می‌شوند.

در بیشتر موارد بانک مبلغ را تا ۷۲ ساعت خودکار برمی‌گرداند. اگر برنگشت یا پرداخت در سفارش ثبت نشد، تیکت بخش مالی ثبت کنید و تاریخ، مبلغ، شماره پیگیری و چهار رقم آخر کارت را بنویسید. هرگز شماره کامل کارت یا رمز را برای کسی نفرستید.

بله. در مرحله تسویه نوع مشتری را «حقوقی» انتخاب و مشخصات شرکت را تکمیل کنید. صورتحساب نوع اول با مشخصات کامل خریدار و نوع دوم بدون مشخصات کامل صادر می‌شود. برای نوع اول، اطلاعات حقوقی (شناسه ملی، کد اقتصادی، کد پستی) باید کامل و درست باشد.

مبلغ سفارش‌های لغوشده و بازگشت‌های گارانتی به کیف پول شما برمی‌گردد و در پرداخت سفارش بعدی استفاده می‌شود. اگر طرح «برگشت پول» فعال باشد، بخشی از مبلغ خرید ماهانه‌تان طبق پلکان‌های اعلام‌شده به کیف پول برمی‌گردد؛ جزئیات و محصولات مستثنا در حساب کاربری بخش «برگشت پول» آمده است.

زمان هر محصول در صفحه همان محصول بر حسب روز کاری نوشته شده و تاریخ تقریبی آماده‌شدن کنار قیمت نمایش داده می‌شود. شمارش از تأیید نهایی فایل (یا تأیید طرح) شروع می‌شود؛ فایل‌هایی که بعد از ساعت ۱۴ تأیید شوند از روز کاری بعد حساب می‌شوند. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شوند.

بسیاری از محصولات گزینه «فوری» دارند که با هزینه بیشتر زودتر آماده می‌شود. برای سفارش‌های نمایشگاه، مراسم یا سفر، چند روز زودتر سفارش بدهید و تاریخ مهم را در توضیحات سفارش بنویسید؛ خرابی دستگاه ممکن است تحویل را کمی عقب بیندازد.

روش‌های ارسال (مانند پیک درون‌شهری، پست یا باربری برای شهرستان‌ها و تحویل حضوری) و هزینه هر کدام در مرحله تسویه نمایش داده می‌شود. وقتی همه آیتم‌های سفارش آماده شوند، بسته ارسال و کد رهگیری برایتان پیامک می‌شود.

بسته را همان لحظه بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده یا سفارش ایراد دارد، از بسته و محصول عکس بگیرید و تا ۷ روز پس از ارسال یا تحویل، از صفحه سفارش درخواست گارانتی ثبت کنید.

تا ۷ روز پس از ارسال یا تحویل، از صفحه سفارش «درخواست گارانتی» بدهید و عکس ایراد را بفرستید. اگر ایراد از طرف ما باشد، سفارش رایگان دوباره چاپ می‌شود یا مبلغ آن به کیف پول‌تان برمی‌گردد. جزئیات در صفحه «شرایط گارانتی» آمده است.

ایرادهای خود فایل (غلط املایی، وضوح پایین، RGB، رعایت نکردن حاشیه امن)، مواردی که در نمونه تأیید دیده و تأیید شده‌اند، اختلاف رنگ در محدوده طبیعی چاپ عمومی و آسیب‌های پس از تحویل.

از حساب کاربری تیکت ثبت کنید و بخش مربوط (پشتیبانی، مالی، طراحی و …) را انتخاب کنید؛ اگر درباره یک سفارش است، از صفحه همان سفارش تیکت بزنید. راه‌های تماس و ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷ — پنجشنبه ۹ تا ۱۳) در پایین همین صفحه آمده است.

پس از تحویل هر سفارش می‌توانید به آن امتیاز بدهید و نظرتان را بنویسید. برای هر انتقاد یا پیشنهاد دیگری هم تیکت پشتیبانی ثبت کنید؛ همه پیام‌ها خوانده می‌شوند.