قوانین و مقررات
استفاده از چاپیم و ثبت سفارش به معنای پذیرش این قوانین است. لطفاً پیش از پرداخت، این صفحه و شرایط گارانتی را بخوانید. اگر قانونی تغییر کند، نسخه تازه همین‌جا منتشر می‌شود و برای سفارش‌های بعد از انتشار معتبر است.
حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود. همه اطلاع‌رسانی‌های سفارش به همین شماره فرستاده می‌شود.
- اطلاعات حساب، به‌ویژه نام، نشانی و برای مشتریان حقوقی مشخصات شرکت، باید درست و کامل باشد. صورتحساب رسمی بر پایه همین اطلاعات صادر می‌شود.
- حفظ دسترسی به شماره موبایل و رمز عبور (اگر تعریف کرده‌اید) با شماست. اگر شماره موبایل‌تان را به شخص دیگری واگذار کرده‌اید، برای تغییر آن تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
ثبت سفارش و قیمت
- قیمت هر ترکیب (جنس، ابعاد، روکش، تیراژ، یک‌رو یا دورو و سرعت چاپ) پیش از افزودن به سبد نمایش داده می‌شود و قیمت نهایی همان است که هنگام ثبت سفارش در سبد می‌بینید.
- سفارشی که تا ۴۸ ساعت پرداخت نشود خودکار لغو می‌شود.
- پیش از پرداخت، مشخصات سفارش را با دقت بررسی کنید. سفارش پرداخت‌شده ممکن است در همان روز وارد فرم چاپ شود و پس از آن امکان تغییر مشخصات نیست.
- برای ابعاد، جنس یا تیراژی که در سایت نیست، از استعلام قیمت استفاده کنید. قیمت اعلام‌شده تا ۳ روز معتبر است.
فایل و محتوای سفارش
- مسئولیت محتوای فایل (متن، تصویر، لوگو و نشان‌های تجاری) و حق استفاده از آن‌ها با سفارش‌دهنده است.
- بررسی فایل در چاپیم فنی است: ابعاد، حاشیه امن، وضوح، حالت رنگی، فونت‌ها و تعداد صفحه‌ها. غلط املایی، شماره تماس یا محتوای طرح بررسی نمی‌شود.
- فایل باید دقیقاً به اندازه محصول باشد و چیزی به ابعاد اضافه نشود. رنگ زمینه تا لبه فایل ادامه پیدا کند و متن، لوگو و اجزای مهم دست‌کم ۳ میلی‌متر از هر لبه فاصله داشته باشند.
- حالت رنگی CMYK، وضوح تصاویر ۳۰۰ dpi (کمترین وضوح قابل قبول ۲۵۰ dpi) و فونت‌ها جاسازی یا منحنی‌شده باشند. بهترین قالب فایل PDF است.
- متن‌های مشکی ریز را فقط با K100 بنویسید و برای زمینه‌های مشکی بزرگ از مشکی ترکیبی طبق راهنمای همان محصول استفاده کنید.
- چاپ دورو به‌صورت کتابی انجام می‌شود (بالای رو و پشت هم‌جهت). اگر طرح شما چیدمان دیگری لازم دارد، پیش از سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- برخی سفارش‌ها مجوز لازم دارند؛ مانند برچسب مواد خوراکی، آرایشی، بهداشتی و دارویی، نشان‌ها و آرم‌های دولتی و نشان استاندارد. تصویر مجوز معتبر را پس از ثبت سفارش در تیکت همان سفارش بفرستید؛ بدون مجوز، چاپ آغاز نمی‌شود.
- چاپیم از چاپ محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، توهین به اشخاص و باورها، تصویر اسکناس و اوراق بهادار و محتوای مستهجن خودداری می‌کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌دهد.
کیفیت چاپ و تلورانس‌ها
بیشتر محصولات به روش فرم عمومی چاپ می‌شوند؛ یعنی سفارش‌های مشتریان مختلف کنار هم روی یک ورق چاپ می‌شوند تا قیمت پایین بماند. این روش ویژگی‌هایی دارد که باید پیش از سفارش بدانید:
- اختلاف رنگ میان نمایشگر و چاپ، و میان دو نوبت چاپ همان طرح، تا حدود ۱۵ درصد طبیعی است. اگر رنگ دقیق برند برایتان حیاتی است، سفارش را به‌صورت چاپ اختصاصی از راه استعلام قیمت ثبت کنید.
- برش ممکن است تا ۱ میلی‌متر جابه‌جا شود؛ به همین دلیل حاشیه امن رعایت می‌شود. کادر و خطوط نازک نزدیک لبه پس از برش قرینه دیده نمی‌شوند و توصیه نمی‌شوند.
- به دلیل ورق‌های تنظیم و برش، اختلاف تعداد تا ۷ درصد طبیعی است.
- در طلاکوب و نقره‌کوب تا ۲ میلی‌متر جابه‌جایی طبیعی است؛ ناحیه طلاکوب را در فایل چاپ خالی بگذارید و طلاکوب و برجسته را روی یک ناحیه طراحی نکنید.
- روی کاغذهای بدون روکش (تحریر، کتان، کرافت) از رنگ‌های بسیار پرجوهر استفاده نکنید؛ ممکن است پشت‌زدگی ایجاد شود.
- کد QR را پیش از سفارش با چند گوشی آزمایش کنید و آن را خیلی کوچک یا کم‌کنتراست طراحی نکنید.
زمان تحویل
- زمان آماده‌شدن هر محصول در صفحه همان محصول بر حسب روز کاری نوشته شده و تاریخ تقریبی آماده‌شدن هم کنار قیمت نمایش داده می‌شود.
- شمارش روزها از تأیید نهایی فایل (یا تأیید طرح در خدمات طراحی) شروع می‌شود. فایل‌هایی که بعد از ساعت ۱۴ تأیید شوند، از روز کاری بعد حساب می‌شوند. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی روز کاری نیستند.
- تلاش ما تحویل در زمان اعلام‌شده است، اما خرابی دستگاه یا کمبود مواد ممکن است تحویل را به تأخیر بیندازد. برای سفارش‌های نمایشگاهی، مراسم و سفر، زودتر سفارش بدهید و تاریخ مهم را در توضیحات سفارش بنویسید.
پرداخت
- پرداخت آنلاین با کارت‌های عضو شتاب، کارت به کارت یا واریز به حساب با بارگذاری رسید، موجودی کیف پول و برای مشتریان تأییدشده، پرداخت از اعتبار حساب امکان‌پذیر است.
- سفارش‌هایی که با کارت به کارت پرداخت می‌شوند پس از تأیید واریز وارد تولید می‌شوند.
- مشتریان حقوقی می‌توانند در مرحله تسویه، صورتحساب رسمی نوع اول (با مشخصات کامل خریدار) یا نوع دوم را انتخاب کنند.
لغو سفارش و بازگشت وجه
- تا پیش از شروع چاپ می‌توانید سفارش را از صفحه همان سفارش لغو کنید. مبلغ پرداختی به کیف پول شما برمی‌گردد و در سفارش‌های بعدی قابل استفاده است. برای واریز موجودی کیف پول به حساب بانکی، تیکت بخش مالی ثبت کنید.
- اگر طرح سفارش (در خدمات طراحی) برای تأیید شما فرستاده شده باشد، لغو فقط با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.
- پس از شروع چاپ، سفارش قابل لغو نیست.
ارسال و تحویل
- روش‌های ارسال و هزینه هر کدام در مرحله تسویه نمایش داده می‌شود و کد رهگیری پس از ارسال برایتان پیامک می‌شود.
- هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده یا سفارش ایراد دارد، تا ۷ روز پس از ارسال یا تحویل، از صفحه سفارش درخواست گارانتی ثبت کنید.
اطلاع‌رسانی
مراحل مهم سفارش با پیامک، ایمیل و اعلان داخل سایت اطلاع داده می‌شود. اعلان‌های اختیاری را می‌توانید از «تنظیمات اعلان‌ها» در حساب کاربری خاموش کنید.
حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش بیاید، ابتدا از راه پشتیبانی و گفت‌وگو پیگیری می‌شود.
راه‌های ارتباط با چاپیم
- تلفن ۰۲۱-۵۵۸۷۱۱۰۳
- واتس‌اپ +۹۸۹۳۵۱۲۰۳۳۳۰
- ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷ — پنجشنبه ۹ تا ۱۳